本课程分2节，通过实际案例和模拟情景讲授现场服务沟通的技巧与客诉处理沟通技巧，为提高学员的现场服务沟通技巧提供参考。

主讲人:文信

男，汉族。1995年毕业于中山医科大学公共卫生学院，获预防医学学士学位。2005年攻读并获得澳大利亚Southern Cross University MBA学位，2013年攻读California University Davis分校农商课程。曾任艺康大学（中国）校长和有害生物防制部副总监、NBO（中国）副总裁，现任上海刻行实业有限公司总经理。兼任中国连锁经营协会食品安全委员会专家、GFSI中国能力建设组观察员、金拱门（中国）食品安全专家、百胜（中国）食品安全委员会成员、星巴克（中国）虫害管理顾问，沃尔玛（中国）虫害管理顾问，《中华卫生杀虫药械杂志》PCO专栏主持人等。曾参与国家标准制定1项，团体标准1项。 目前主要从事商业虫害管理规范的咨询、培训和管理顾问工作，对中国商业虫害管理市场有长期研究，对中国虫控企业发展瓶颈突破有独到的见解。当前主攻研究方向为信息化时代的智慧化虫害管理技术与新商业模式探索。